對(duì)于一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上支付系統(tǒng)就是給消費(fèi)者提供的不同付款方式所組成的方便消費(fèi)者支付的系統(tǒng)。網(wǎng)上支付系統(tǒng)的不同支付方式通常集成在網(wǎng)站購(gòu)物流程的最后一個(gè)頁(yè)面，也就是支付頁(yè)面上。這些支付方式一般有第三方支付、銀行匯款、支票、貨到付款等。普通的購(gòu)物網(wǎng)站支付流程如圖1所示。

　　一、購(gòu)物車(chē)和付款系統(tǒng)

　　對(duì)于一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上支付系統(tǒng)就是給消費(fèi)者提供的不同付款方式所組成的方便消費(fèi)者支付的系統(tǒng)。網(wǎng)上支付系統(tǒng)的不同支付方式通常集成在網(wǎng)站購(gòu)物流程的最后一個(gè)頁(yè)面，也就是支付頁(yè)面上。這些支付方式一般有第三方支付、銀行匯款、支票、貨到付款等。普通的購(gòu)物網(wǎng)站支付流程如圖1所示。

　　具體功能模塊描述如下。

　　1、購(gòu)物車(chē)(Cart方式)：在產(chǎn)品訂購(gòu)頁(yè)面上，選擇產(chǎn)品，點(diǎn)擊鏈接購(gòu)買(mǎi)，則此產(chǎn)品就被放到了購(gòu)物車(chē)內(nèi)，彈出窗口顯示當(dāng)前購(gòu)買(mǎi)情況。在購(gòu)物車(chē)?yán)镌试S隨時(shí)對(duì)購(gòu)物車(chē)內(nèi)的產(chǎn)品數(shù)量進(jìn)行增、刪、改。

　　2、繼續(xù)購(gòu)物(Continue purchase)：如果還要采購(gòu)其他產(chǎn)品，可以繼續(xù)選擇商品進(jìn)行購(gòu)物。繼續(xù)購(gòu)物時(shí)所有選定的商品都會(huì)放在購(gòu)物車(chē)?yán)铩?/p>

　　3、購(gòu)買(mǎi)結(jié)束(Purchase finished)：購(gòu)物結(jié)束，點(diǎn)擊進(jìn)行結(jié)賬(Checkout)，即進(jìn)入了支付環(huán)節(jié)。

　　4、產(chǎn)生訂單號(hào)碼(Order No. generated)：點(diǎn)擊進(jìn)入結(jié)賬時(shí)，程序自動(dòng)生成訂單號(hào)碼。賣(mài)家按照需要制訂訂單格式，例如：(yyyymmdd)-商戶編號(hào)-商戶流水號(hào)。如：19990720-88-12345。

　　5、支付(Pay)：即選擇支付方式，如第三方支付、直接站內(nèi)支付、西聯(lián)匯款、銀行轉(zhuǎn)賬等。

　　6、如果選擇在線支付(Online Payment)，則顯示第三方在線支付頁(yè)面。然后輸入在線支付的賬號(hào)(Receptor's Payment Gateway)，如PayPal(貝寶)賬號(hào)、支付寶賬號(hào)等。

　　7、如果選擇銀行轉(zhuǎn)賬(Bank Transfer)，則系統(tǒng)鏈接到商家銀行的支付頁(yè)面，輸入銀行卡的詳細(xì)信息(Receptor's Card Information)。

　　8、如果選擇西聯(lián)匯款(West Union)，則系統(tǒng)鏈接到收款人信息頁(yè)面，這個(gè)頁(yè)面上有收款人的詳細(xì)匯款地址(Receptor's Information)。

　　9、訂單生成(Order Generated)：在選擇好支付方式后，就可以生成電子訂單了。除了支付方式外，電子訂單通常還需要填寫(xiě)并確認(rèn)收獲人信息、包裝信息、送貨方式信息等。

　　10、管理員訂單維護(hù)(Order Maintained by the Seller，結(jié)合第三方支付平臺(tái))，列表顯示訂單信息(訂單號(hào)、訂單客戶名稱、下單時(shí)間、支付方式、支付狀態(tài)、訂單操作)。點(diǎn)擊訂單號(hào)，可以查看訂單詳細(xì)信息。訂單操作包括：刪除訂單、更改支付狀態(tài)(已支付、未支付)、更改訂單狀態(tài)(待定、確認(rèn)、未確認(rèn))。

　　11、客戶訂單瀏覽(Customer Tracks the Order)：客戶登錄系統(tǒng)，列表顯示自己所下訂單(訂單號(hào)、客戶名稱、下單時(shí)間、支付方式、支付狀態(tài)、訂單操作)。點(diǎn)擊訂單號(hào)可以查看訂單詳細(xì)信息。

　　網(wǎng)上支付的實(shí)現(xiàn)就是將購(gòu)物網(wǎng)站上的購(gòu)物車(chē)系統(tǒng)與網(wǎng)上支付工具進(jìn)行集成，一般的集成方法是購(gòu)物網(wǎng)站提供與第三方支付進(jìn)行交互通信的URL地址，并在這個(gè)URL頁(yè)面上使用一段代碼來(lái)負(fù)責(zé)與第三方支付進(jìn)行通信。我們以使用第三方支付平臺(tái)的非站內(nèi)支付為例，通常支付的完成需要通過(guò)以下幾個(gè)步驟：

　　l 消費(fèi)者在購(gòu)物網(wǎng)站完成購(gòu)物后，查看購(gòu)物車(chē)并確認(rèn)后，即進(jìn)入了網(wǎng)站的支付環(huán)節(jié)，進(jìn)入支付頁(yè)面。在這個(gè)頁(yè)面上通常會(huì)列出網(wǎng)站支持的幾種付款方式，當(dāng)然最主要的付款方式是直接網(wǎng)上支付。

　　l 通過(guò)選擇某個(gè)付款方式，然后單擊這個(gè)付款方式的“確認(rèn)支付”按鈕，跳轉(zhuǎn)到第三方支付平臺(tái)網(wǎng)站上的此網(wǎng)站的支付頁(yè)面。

　　l 在第三方網(wǎng)站提供的支付頁(yè)面上完成付款。因?yàn)榈谌街Ц斗?wù)商的不同，在這個(gè)頁(yè)面完成付款的流程和步驟也不盡相同，有些可以直接用賬號(hào)里的余額付款，有些可以直接填寫(xiě)信用卡或借記卡信息完成付款。

　　l 當(dāng)付款完成后，單擊“返回”鏈接(或等待幾秒)返回到購(gòu)物網(wǎng)站的支付成功提示頁(yè)面。

　　如果實(shí)現(xiàn)站內(nèi)支付，則不需要跳轉(zhuǎn)到第三方支付平臺(tái)，只需要直接在支付頁(yè)面填寫(xiě)信用卡或借記卡的支付信息，即可完成付款，這比站外支付方便了很多。

　　如果你的銷售網(wǎng)站是面向全球進(jìn)行銷售的，需要適應(yīng)不同國(guó)家的消費(fèi)者，這個(gè)時(shí)候，就要處理多幣種定價(jià)的問(wèn)題。幾乎每個(gè)國(guó)家都有其自己的貨幣體系，而不同貨幣之間的匯率也在不斷變化?？鐕?guó)網(wǎng)上交易中存在一個(gè)問(wèn)題，即一個(gè)國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者如何了解另一國(guó)家的銷售者的產(chǎn)品報(bào)價(jià)折合成本國(guó)貨幣是多少。解決這個(gè)問(wèn)題需要在線銷售網(wǎng)站集成多貨幣定價(jià)的自動(dòng)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)。針對(duì)這個(gè)方面可以建立一個(gè)多貨幣定價(jià)和匯率管理的模塊。一方面，商家可以通過(guò)這個(gè)模塊方便地用不同的貨幣顯示產(chǎn)品的價(jià)格，同時(shí)當(dāng)匯率變動(dòng)時(shí)方便調(diào)整，另一方面，消費(fèi)者可以查詢本國(guó)貨幣的價(jià)格是多少，客戶體驗(yàn)會(huì)很好。

　　二、支持多種付款方式

　　對(duì)于B2C銷售網(wǎng)站來(lái)說(shuō)、面對(duì)的消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上，而互聯(lián)網(wǎng)突破地域的特點(diǎn)使得消費(fèi)者可能來(lái)自五湖四海，他們的購(gòu)物心理和支付習(xí)慣也是多種多樣的。例如在美國(guó)，網(wǎng)上直接信用卡購(gòu)物非常普遍，在日本很多人習(xí)慣手機(jī)支付，而在中國(guó)則習(xí)慣于使用借記卡。在第三方支付的偏好方面也會(huì)有所不同，如美國(guó)喜歡使用PayPal，歐洲人喜歡使用MoneyBookers，中國(guó)人喜歡使用支付寶。又如，對(duì)于某些區(qū)域市場(chǎng)的B2C網(wǎng)站，他們經(jīng)常自己組織物流，采用貨到付款的方式，對(duì)于某些提供金額較大的商品或提供批發(fā)業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，支票和銀行匯款就是首要的選擇了。

　　建立一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站后應(yīng)該怎么考慮選用什么樣的支付方式呢?回答這個(gè)問(wèn)題有一條簡(jiǎn)單的思路，這個(gè)思路就是使你的網(wǎng)站支持盡可能多的付款方式，這些支付方式能夠滿足你絕大多數(shù)的消費(fèi)者的需求。一般可以從橫向和縱向兩個(gè)角度來(lái)考慮自己的支付系統(tǒng)該如何構(gòu)建。橫向來(lái)說(shuō)，即便同類的支付方式差別不大，也可以多選擇幾家第三方支付公司，在國(guó)外的面向全球銷售的網(wǎng)站通常都提供PayPal和MoneyBookers兩種支付方式;在國(guó)內(nèi)可以同時(shí)提供支付寶和財(cái)付通。雖然他們的功能相同，但是使用人群還是有區(qū)別的，比如美國(guó)消費(fèi)者PayPal用得比較多，歐洲人使用MoneyBookers比較多;使用支付寶的群體多在淘寶網(wǎng)上，而使用財(cái)付通則更多的是QQ用戶。

　　從縱向上來(lái)說(shuō)，可以支持不同種類的付款方式，主流的付款方式有直接的站內(nèi)信用卡支付、非站內(nèi)的銀行卡支付網(wǎng)關(guān)支付、信用增強(qiáng)型第三方支付、銀行匯款和貨到付款等。對(duì)于一些歐美較大的網(wǎng)上商店，都會(huì)提供直接信用卡站內(nèi)支付，這是最便捷的一種支付方式，很適合歐美的高端人群使用。對(duì)于那些對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在一定顧慮的客戶，使用支付寶、財(cái)付通等信用增強(qiáng)型支付平臺(tái)會(huì)打消消費(fèi)者的顧慮。對(duì)于大額支付或特定的地區(qū)離線的支付方式也很有用，如銀行匯款、郵寄支票和貨到付款等。

　　我們以國(guó)內(nèi)知名的B2C銷售網(wǎng)站凡客誠(chéng)品為例，VANCL提供了快錢(qián)網(wǎng)上支付、網(wǎng)銀在線網(wǎng)上支付、環(huán)迅IPS網(wǎng)上支付、網(wǎng)匯通網(wǎng)上支付、財(cái)付通賬戶支付、首信易支付和支付寶支付七種在線支付方式，幾乎涵蓋所有大中型銀行發(fā)行的銀行卡，覆蓋率達(dá)98%，包括可通過(guò)在郵局購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)匯通卡進(jìn)行網(wǎng)匯通線上支付和充值財(cái)付通賬戶進(jìn)行支付。如圖2所示為在凡客誠(chéng)品的支付頁(yè)面上所列出的支付方式列表。

　　從凡客誠(chéng)品的支付頁(yè)面上可以粗略地看出他們的支付系統(tǒng)的幾個(gè)特點(diǎn)，首先，凡客誠(chéng)品將貨到付款放在第一的位置，這說(shuō)明消費(fèi)者是普遍喜歡這種支付方式的，凡客誠(chéng)品的配送人員可以直接配送到消費(fèi)者的家里，然后直接用現(xiàn)金結(jié)算。其次，支持很多的銀行卡在線支付網(wǎng)關(guān)，如快錢(qián)、網(wǎng)銀在線、環(huán)迅IPS等，這些能夠兼容國(guó)內(nèi)的絕大部分借記卡，這是因?yàn)榻栌浛ㄔ谖覈?guó)占主流，信用卡的使用還較少。再次，支付寶和財(cái)付通也作為增強(qiáng)信用型第三方支付提供出來(lái)，因?yàn)橛行┫M(fèi)者很習(xí)慣使用這種支付方式，有的在自己的賬號(hào)里會(huì)有余額，可以用余額直接支付。

　　一個(gè)B2C購(gòu)物網(wǎng)站的支付系統(tǒng)并不是開(kāi)發(fā)完成之后就可以高枕無(wú)憂了，我們還需要對(duì)其真實(shí)的使用情況進(jìn)行分析，然后進(jìn)行調(diào)整使支付系統(tǒng)更加完善。尤其是在購(gòu)物網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的初期，網(wǎng)站的支付系統(tǒng)會(huì)有較大的改動(dòng)需求，通過(guò)這些改動(dòng)，將逐漸地使其適合自己和消費(fèi)者。通常根據(jù)實(shí)際的支付系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整有以下幾個(gè)方面要考慮。

　　首先，要考慮的是支付成功率，如果網(wǎng)站上有很多未支付的訂單，那就要考慮是否缺少了某種支付方式而導(dǎo)致部分客戶不能支付。這個(gè)時(shí)候最直接的方式就是對(duì)未支付的訂單進(jìn)行一下電話回訪，找出問(wèn)題，盡快地解決因?yàn)槿鄙倌撤N支付方式而導(dǎo)致的未支付現(xiàn)象。

　　其次，統(tǒng)計(jì)你的網(wǎng)站上每種支付方式的使用比例，對(duì)于使用率高的支付方式要進(jìn)行優(yōu)化，并將其放在靠前的位置，這樣一方面可以方便消費(fèi)者，另一方面也可以把大部分收款集中到一個(gè)支付賬戶上便于管理。有時(shí)候調(diào)整一下支付方式的前后順序會(huì)收到意想不到的效果，可以進(jìn)行這方面的嘗試，找出一種最佳的排列方式。

　　再次，對(duì)于商家自己來(lái)說(shuō)，也有必要在不影響消費(fèi)者支付的情況下，引導(dǎo)消費(fèi)者使用有利于自己的支付方式。這是因?yàn)椴煌闹Ц短峁┥痰姆?wù)政策和費(fèi)率會(huì)有不同，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)使用費(fèi)率較低，回款迅速的支付方式更有利。

　　最后，對(duì)于線下的支付手段，如銀行匯款、西聯(lián)匯款、支票、貨到付款等，因?yàn)樗鼈儾僮髌饋?lái)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)較為復(fù)雜，所以一定要寫(xiě)好說(shuō)明書(shū)和幫助文檔，這樣消費(fèi)者在使用這些線下支付方式的時(shí)候就不容易出錯(cuò)。一個(gè)很好的方式就是在網(wǎng)站上提供這些必要信息的表格，供消費(fèi)者填寫(xiě)后通過(guò)自動(dòng)郵件系統(tǒng)發(fā)送給消費(fèi)者，同時(shí)提供在線打印。這樣消費(fèi)者就能夠拿著打印出來(lái)的資料直接去銀行辦理了。

重慶中技互聯(lián)網(wǎng)信息資訊有限公司
重慶網(wǎng)站建設(shè)事業(yè)部官方網(wǎng)：www.tmsmall666.cn
電子商務(wù)建站事業(yè)部咨詢電話：023-67742189
門(mén)戶網(wǎng)站品牌加盟推廣電話：023-67742189
7*24小時(shí)服務(wù)電話：023-67742189
媒體合作電話：13883323406
投資合作電話：13896068183
QQ及郵件地址：446515345@qq.com