很多人都說這兩年是電子商務(wù)的進(jìn)入敞口期，待再過2年要再想進(jìn)入這個行業(yè)將很困難。對此我不否認(rèn)，但也很難認(rèn)同，因?yàn)榧词乖诋?dāng)期，要想做好一個電子商務(wù)的平臺也實(shí)屬不易。縱觀當(dāng)前的電子商務(wù)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)購物平臺蜂擁而出，各論壇社區(qū)免費(fèi)推廣的渠道查的越來越緊，付費(fèi)推廣渠道諸如關(guān)鍵詞檢索、聯(lián)盟、CPS等方式費(fèi)用高企，已成熟的平臺又占據(jù)著大量先機(jī)，有背景玩得起大手筆平臺通過大量的資金投放砸出了流量，后面大量不斷涌出來的平臺如果沒有新的模式或推廣創(chuàng)意，再想冒出頭來已實(shí)屬不易，更何談再過2年。

　　很多人都說這兩年是電子商務(wù)的進(jìn)入敞口期，待再過2年要再想進(jìn)入這個行業(yè)將很困難。對此我不否認(rèn)，但也很難認(rèn)同，因?yàn)榧词乖诋?dāng)期，要想做好一個電子商務(wù)的平臺也實(shí)屬不易?？v觀當(dāng)前的電子商務(wù)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)購物平臺蜂擁而出，各論壇社區(qū)免費(fèi)推廣的渠道查的越來越緊，付費(fèi)推廣渠道諸如關(guān)鍵詞檢索、聯(lián)盟、CPS等方式費(fèi)用高企，已成熟的平臺又占據(jù)著大量先機(jī)，有背景玩得起大手筆平臺通過大量的資金投放砸出了流量，后面大量不斷涌出來的平臺如果沒有新的模式或推廣創(chuàng)意，再想冒出頭來已實(shí)屬不易，更何談再過2年。

　　我們的新網(wǎng)站本月15號上線至今快半個月了。上線初期出于測試網(wǎng)站購物功能和用戶體驗(yàn)的考慮，在營銷推廣方面尚未作任何投入，而只是讓公司的同事邀請一些身邊親朋好友來體驗(yàn)一下。結(jié)果也證明這一策略的正確性。

　　在這段測試的過程中，我們也暴露了很多不足的地方。待到今日，雖然頁面仍脫胎于之前的網(wǎng)上藥店風(fēng)格尚待改版(已付諸實(shí)施)，其它方面的功能諸如購物以及用戶交互的流程較剛上線時改善了不少。縱使改善，現(xiàn)在仍還有一些令我很擔(dān)心地方，其中的核心是很多的營運(yùn)細(xì)節(jié)，而核心之根本在于公司上下對運(yùn)營細(xì)節(jié)的心態(tài)，不僅要關(guān)注，還要從一絲一絲的細(xì)節(jié)上不斷去改進(jìn)和完善。如何讓大家擁有這樣一種思維并落實(shí)到日常的工作中，是我們這樣的公司能夠立足與市場的基礎(chǔ)。為此，我們也不得不一再地向公司上下灌輸、強(qiáng)調(diào)、推行對細(xì)節(jié)的關(guān)注和改善。

　　我們都知道公司的第一批顧客對公司而言的重要性，雖然前期在所有同事的努力下促進(jìn)了很多的訂單，但這段時間顧客的反饋以及自己的所見所聞仍讓我們警醒。為此還特意跟所有的人強(qiáng)調(diào)，第一批顧客為我們網(wǎng)站的體驗(yàn)改善提供了很重要的依據(jù)，但也正因這樣的第一批顧客如此重要，我們就更應(yīng)該盡力讓他們感受和享受到我們的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，因?yàn)樗麄兪俏覀兾磥順I(yè)務(wù)擴(kuò)展的星星之火，是我們未來的希望。

　　電子商務(wù)，尤其是B2C電子商務(wù)，顧客體驗(yàn)應(yīng)該已不算是競爭力的來源，而是變成了生存的基礎(chǔ)。所以我們在做自己的工作時，一定要更多地想一想，我們哪里是不能疏忽的，還有哪里可以做的更好。而且我們一定要換位思考，從顧客的角度去感受一下，當(dāng)我們在其他平臺購物的時候，也肯定會關(guān)心很多方面的問題，諸如這樣的網(wǎng)站感覺舒服嗎?我想買的商品這網(wǎng)站上有嗎?商品價格有優(yōu)勢嗎?這里的購物流程簡便嗎?支付審核快捷安全嗎?要是遇到問題，這個公司的客服能提供很好的咨詢和導(dǎo)購嗎?我買的商品品質(zhì)有保障嗎?我收到貨時，包裝看上去舒服嗎?商品看上去是新出產(chǎn)的嗎?網(wǎng)站上的商品能經(jīng)常更新嗎?有新品能及時買到嗎......既然我們自己在購物的時候有很多關(guān)心的地方，那為什么我們在為其他顧客提供商品和服務(wù)時，為什么不能也去感受一下作為顧客的心理?

　　所以，在如今的電子商務(wù)環(huán)境下，如何在日常的工作中恪盡職守，我們必然需要多從顧客的角度去看待我們自己的商品和服務(wù)，從每一個細(xì)節(jié)去想想到底哪里還可以做的更好的，以至于如果自己是顧客，也會很享受在這個網(wǎng)站上購物的消費(fèi)體驗(yàn)，并且每當(dāng)有需求時，就會毫不猶豫地想起這個平臺。只有能做到這一點(diǎn)，公司才能夠在這個行業(yè)里有脫穎而出的可能性。如果連這一點(diǎn)都做不到，這樣的公司可能就不適合做電子商務(wù)，尤其是B2C電子商務(wù)。

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