對商業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營的定義，目前業(yè)界還沒有一個統(tǒng)一的說法，形成了包括很多從業(yè)人士對網(wǎng)站運(yùn)營不是很分明，它的工作內(nèi)容終究包括有哪些?此篇文章將停止比擬細(xì)致的討論。
　　網(wǎng)站運(yùn)營從兩個層面來了解：一、從大的方面來看，網(wǎng)站運(yùn)營是一切與網(wǎng)站活動相關(guān)的總稱，以至包括技術(shù)、美工、市場、銷售、內(nèi)容建立等等，皆屬于網(wǎng)站運(yùn)營的范疇;二、從小的方面來看，網(wǎng)站運(yùn)營卻是獨(dú)立于技術(shù)、美工、銷售、市場等工作內(nèi)容而存在的，在一些大的網(wǎng)絡(luò)公司，普通都設(shè)有特地的網(wǎng)站運(yùn)營部門，所以，我們常能聽到這些網(wǎng)絡(luò)公司有運(yùn)營經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)等之職稱。
　　顯然，對網(wǎng)站運(yùn)營的了解，我們還是應(yīng)當(dāng)從小的方面來了解，由于只要這樣，才干對詳細(xì)什么是網(wǎng)站運(yùn)營停止定義，才干更明白網(wǎng)站運(yùn)營的詳細(xì)內(nèi)容，也才會顯得比擬有指導(dǎo)意義。
　　網(wǎng)站運(yùn)營應(yīng)包括網(wǎng)站需求剖析和整理、頻道內(nèi)容建立、網(wǎng)站籌劃、產(chǎn)品維護(hù)和改良、部門溝通諧和五個方面的詳細(xì)內(nèi)容。但是，這五個方面的工作內(nèi)容，又終究有哪些?下面，將全面停止剖析。
　　需求剖析和整理
　　關(guān)于一名網(wǎng)站運(yùn)營人員來說，最為重要的就是要理解需求，在此根底上，提出網(wǎng)站詳細(xì)的改善倡議和計(jì)劃，對這些倡議和計(jì)劃當(dāng)然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而是要與大家一同討論剖析，確認(rèn)能否詳細(xì)可行。必要時，還要停止調(diào)查取證或剖析統(tǒng)計(jì)，綜合評出這些倡議和計(jì)劃的可取性。
　　需求創(chuàng)新，直接決議了網(wǎng)站的特征，有特征的網(wǎng)站才會更有價值，才會更吸收用戶來運(yùn)用。例如，新浪每篇編輯后的文章里，常會提供與內(nèi)容極為相關(guān)的另外內(nèi)容鏈結(jié)，供讀者選擇，就充沛思索了用戶的興味需求。網(wǎng)站細(xì)節(jié)的改動，應(yīng)當(dāng)是基于對用戶需求把握而產(chǎn)生的。
　　之外，需求的剖析還包括對競爭對手的研討。研討競爭對手的產(chǎn)品和效勞，看看他們最近做了哪些變新，判別這些變化是不是真的具有價值。假如可以為用戶帶來價值話，這就毫無疑問地實(shí)行“拿來主義”了。
　　頻道內(nèi)容建立
　　頻道內(nèi)容建立，是網(wǎng)站運(yùn)營的重要工作。整個網(wǎng)站，其實(shí)你都會覺得在做內(nèi)容，這對一些信息門戶網(wǎng)站來說，覺得會更為明顯。網(wǎng)站內(nèi)容，決議了你做的是一個怎樣樣的網(wǎng)站。當(dāng)然，也有一些功用性的網(wǎng)站，比如說搜索、即時聊天等等，只是提供了一個功用，讓大家去運(yùn)用這些功用。但也別忘了，運(yùn)用這些功用最終仍是為了獲取想要的信息。
　　頻道內(nèi)容建立，更多的工作是由特地的編輯人員來完成，內(nèi)容包括頻道欄目規(guī)劃、信息編輯和上傳、信息內(nèi)容的質(zhì)量提升等等。編輯人員，做的也是網(wǎng)站運(yùn)營范疇內(nèi)的工作，屬于網(wǎng)站運(yùn)營工作中的重要組成成員。
　　內(nèi)容建立，是一長期積聚的過程。網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量的提升，應(yīng)當(dāng)是編輯人員最終的追求目的。很多的小網(wǎng)站，或局部大型網(wǎng)站，網(wǎng)站編輯人員就承當(dāng)著網(wǎng)站運(yùn)營人員的角色。不只要擔(dān)任信息的編輯，還要提需求，做計(jì)劃等等。
　　網(wǎng)站籌劃
　　網(wǎng)站籌劃，包括前期市場調(diào)研、可行性剖析、籌劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程闡明等等內(nèi)容?；I劃是建立網(wǎng)站的關(guān)鍵，一個網(wǎng)站，只要真正籌劃好了，最終才會有可能成為好的網(wǎng)站。由于，前期的網(wǎng)站籌劃觸及更多的市場要素。在此，就不在本文做討論了。
　　依據(jù)需求，來停止有效地規(guī)劃。文章標(biāo)題和內(nèi)容怎樣顯現(xiàn)，功用鍵怎樣擺放、廣告如何展現(xiàn)等等，都需求停止合理和科學(xué)地規(guī)劃。
　　頁面規(guī)劃和設(shè)計(jì)是不一樣的。頁面規(guī)劃較為初級，而頁面設(shè)計(jì)則上升到了更高級的層次。對運(yùn)營人員籌劃的計(jì)劃內(nèi)所給出的初級規(guī)劃，設(shè)計(jì)人員填圖加色，使之變成為美觀的頁面，才干夠讓客戶或用戶得到好感。
　　產(chǎn)品維護(hù)和改良
　　產(chǎn)品的維護(hù)和改良工作，其實(shí)與前面講的需求整理剖析有一些類似之處。但在這節(jié)里，更強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的維護(hù)工作。產(chǎn)品維護(hù)工作，更多應(yīng)是對顧客已購置產(chǎn)品的維護(hù)工作，響應(yīng)顧客提出的問題。
　　在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司，都有比擬多的客服人員。很多的時分，客服人員對技術(shù)、產(chǎn)品等問題可能不是十分分明，對顧客的不少問題又未能作很好的解答，這時分，就需求運(yùn)營人員剖析和判別問題，或?qū)︻櫩徒o出合理的說法，或把問題交技術(shù)去處置，或找更好的處理計(jì)劃。從這個角度來說，客服人員是運(yùn)營人員的“顧客”。
　　此外，產(chǎn)品維護(hù)還包括制定和改動產(chǎn)品政策、停止良好的產(chǎn)品包裝、改良產(chǎn)品的運(yùn)用體驗(yàn)等等。產(chǎn)品改良，大多狀況下，同時也是需求剖析和整理的問題。前面曾經(jīng)提到過，就不在贅述了。
　　各部門諧和工作
　　這一局部的工作內(nèi)容，更多表現(xiàn)的是管理角色。運(yùn)營人員由于深知整個網(wǎng)站的運(yùn)營狀況，學(xué)問面相對來說比擬全面，與技術(shù)人員、美工、測試、業(yè)務(wù)的溝通諧和工作，更多地是由運(yùn)營人員來承當(dāng)。
　　作為一名運(yùn)營人員，溝通諧和才能是必不可少。要與不同專業(yè)性思想打交道，在溝通的過程中，可能碰上許多的不了解或難以溝通的現(xiàn)象，是屬于比擬正常的問題。運(yùn)營人員與技術(shù)人員爭持不休，最終把一個簡單的小問題處理掉，這在一切網(wǎng)絡(luò)公司中簡直都是一個比擬常見的現(xiàn)象。
　　優(yōu)秀的網(wǎng)站運(yùn)營人才，請求具備行業(yè)專業(yè)學(xué)問，文字撰寫才能、計(jì)劃籌劃才能、溝通諧和才能、項(xiàng)目管理才能等等方面的素質(zhì)。目前，網(wǎng)站數(shù)量眾多，網(wǎng)站運(yùn)營人員，也多得數(shù)不勝數(shù)，而優(yōu)秀的運(yùn)營人才，卻百里挑一。
　　毫無疑義，網(wǎng)站只要具有了優(yōu)秀的運(yùn)營人才，網(wǎng)站才會運(yùn)營得愈加勝利。