信息技術(shù)在企業(yè)里的廣泛應(yīng)用致使企業(yè)對信息技術(shù)的依賴程度不斷加深，在銀行、電信等行業(yè)已到了“唇亡齒寒”的地步，而隨著IT建設(shè)的不斷完善，諸多企業(yè)已進入了“IT運維期。”

運維大于建設(shè)

　　國外相關(guān)做過一項統(tǒng)計調(diào)查顯示應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與系統(tǒng)運維的持續(xù)時間大致為1:5，即如果系統(tǒng)開發(fā)為5年，系統(tǒng)的運維期則要25年。同時有數(shù)據(jù)顯示，美國企業(yè)的IT運維經(jīng)費和建設(shè)經(jīng)費的比例是3:1，足見運維對于企業(yè)的重要性。

　　企業(yè)管理層也正將IT管理的重心放到運維上，因其持續(xù)時間長，資源投入巨大。“重采購輕運維”，“重建設(shè)輕運維”，“運維廉價論”成為企業(yè)IT運維管理建設(shè)的枷鎖，這樣做的后果就是系統(tǒng)宕機、網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)丟失，給企業(yè)造成了經(jīng)濟上和聲譽上的損失。

　　另外一方面，由于運營維護是一個讓人看不到成績的工作，即不出故障沒人關(guān)注，出一點問題所有人都會來指責，同時需要投入大量財力、物力、人力去保障系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、持續(xù)運行，所以業(yè)界也有“運維黑洞“之說。

運維需要科學體系

　　由于運維管理天然的重要性，產(chǎn)業(yè)界與企業(yè)必須走出這些誤區(qū)，建立科學的、經(jīng)濟實用的運維體系來保衛(wèi)IT信息化建設(shè)成果。業(yè)界首先在最佳實踐與標準化方面推出了IT服務(wù)管理標準ISO20000、ITIL、ITSS(中國IT服務(wù)管理標準)，IT信息安全管理標準ISO27001，業(yè)務(wù)持續(xù)性管理標準ISO22301、顧客服務(wù)提供商標準COCP、電子外包能力模型eSCM等來幫助企業(yè)少走彎路，快速應(yīng)用最佳運維管理框架，開展有效的運維活動，但也面臨著如何將這些龐大、錯綜復雜的體系納入到企業(yè)中為我所用的問題。

　　其次，為了提升運維工作的集成化、自動化、可視化，減少運維人員的工作負擔，如自動集中網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)控平臺、IT服務(wù)管理流程平臺、自動配置信息發(fā)現(xiàn)與跟蹤平臺、存儲設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)管理平臺、自動作業(yè)調(diào)度平臺、安全監(jiān)控與管理平臺、運維儀表盤、運維數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等，有效改善了“鞋匠的兒子沒鞋穿”的局面。但是面臨的困難是投入大、工具平臺維護技術(shù)難度高等問題。

　　由于運維是個技術(shù)活兒，企業(yè)需要一支專業(yè)的運維團隊完成日常與長久的運維保障工作，技術(shù)人員需要面對多廠商、多技術(shù)領(lǐng)域、跨地域 的復雜技術(shù)環(huán)境，當前企業(yè)的運維團隊或多或少存在運維人員不足，工作強度大，一人多崗的兼職運維;運維人員流動性大;無專業(yè)的職業(yè)規(guī)劃，發(fā)展空間受限等問 題。

IT運維四大趨勢

　　為了應(yīng)對這些問題，當前企業(yè)IT運維發(fā)展有四大趨勢：運維服務(wù)化、運維價值擴大化、運維服務(wù)整合化和預見性服務(wù)。

　　第一個趨勢是運維服務(wù)化：即在組織在信息化方面的投資不斷增加的情況下，組織對信息技術(shù)部門提出了越來越高的服務(wù)要求，信息技術(shù)部門也需要逐步從“成本中心”向“利潤中心”轉(zhuǎn)化，“像經(jīng)營企業(yè)一樣經(jīng)營IT部門”是大勢所趨，信息技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門之間將從“你情我愿”轉(zhuǎn)為契約關(guān)系，組織內(nèi)部IT服務(wù)的商業(yè)化和市場化是一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。

　　第二個趨勢是運維價值擴大化：運維組織越來越多參與到整個信息化生命周期的工作，從業(yè)務(wù)需求分析到技術(shù)開發(fā)與系統(tǒng)監(jiān)測，運維組織從源頭上就提出整體IT服務(wù)質(zhì)量保障需求，同時完成系統(tǒng)非功能性設(shè)計與實施工作，為后續(xù)運維打下一個堅實的基礎(chǔ)，實現(xiàn)對客戶的服務(wù)承諾。

　　第三個趨勢是運維服務(wù)整合化：對于選擇多家IT服務(wù)外包商的甲方客戶來說，各服務(wù)商技術(shù)上沒有短板，但各家服務(wù)商之間存在諸多的“縫隙”，此時總運維商的角色不可缺少，它能有效地整合這些多個服務(wù)外包商的資源為甲方提供端到端、擔責任的運維服務(wù)，確保甲方的系統(tǒng)高可用、高安全。這樣的總運維商必須是具有豐富數(shù)據(jù)中心管理經(jīng)驗、能操控數(shù)據(jù)中心各類設(shè)備的綜合廠商，能為企業(yè)提供完整的IT運維解決方案。完整的解決方案是各種硬件、軟件和服務(wù)的有機組合，為客戶提供一站式服務(wù)。同時整合IT運維中可能遇到的多方問題，并以統(tǒng)一的服務(wù)模式為客戶提供完整的解決方案，幫助客戶免除雜亂的問題困擾。

　　第四個趨勢是預見性服務(wù)：“預見性的服務(wù)”包括IT運維中的預見和IT服務(wù)發(fā)展的預見。一方面，在IT運維過程中通過預防維護、系統(tǒng)優(yōu)化，提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的某個組件的故障有可能引起原來不可預測的整體系統(tǒng)問題。因此，更有效地預測和預防這些問題，對企業(yè)IT的高效、健全運行至關(guān)重要。另一方面，對 IT的發(fā)展有很好的前瞻力，可以提前做好多方面技術(shù)準備。隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展，IT架構(gòu)越來越復雜，因此維護由為單一設(shè)備提供支持，轉(zhuǎn)向為系統(tǒng)運維、虛擬化支持等全新的技術(shù)。

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